“Wij zijn een grote beheerder, maar wij leggen de nadruk op de persoonlijke touch. De VvE branche heeft wellicht een stoffig imago, maar ik zie het zelf niet zo. Modern VvE-beheer is voor mij realiseren dat je het samen moet doen met het bestuur en zorgen dat je in control moet zijn. Soms moeten wij zeggen: ‘zo gaan we het doen!’ Uit ervaring weet ik dat VvE’s duidelijkheid waarderen. Nee is ook een antwoord. Soms kun je beter vooraf nee zeggen, zodat je niet halverwege de wedstrijd moet bekennen dat je niet aan de verwachtingen zult gaan voldoen.
Ik vind het belangrijk niet alleen mijn mening door te drukken. Ik ben een adviseur. Soms sta ik boven het bestuur, soms ernaast, en soms eronder. Het vinden van die balans is mijn uitdaging.
Omdat wij de complexen goed kennen, kunnen we snel schakelen. We hebben daarin veel vrijheid. Als er iets aan de hand is bij een complex, zijn wij direct ter plaatse. Dat is onze kracht. Elk van ons weet waar het over gaat, zowel de technisch managers als ook de accountmanagers. Onze USP is dan ook het hebben van kennis van de details.
Ook zijn wij veel bezig met duurzaamheid. We kunnen onze ogen er niet voor sluiten. We zoeken de juiste partijen om mee om de tafel te gaan zitten. Zo hebben we recentelijk nog een gesprek gevoerd met Segon en de Gemeente Rijswijk om diverse complexen te gaan verduurzamen.
Sinds 2017 zijn wij onze VvE-management diensten actiever aan het promoten. We zijn veel zichtbaarder op beurzen, social media en we adverteren steeds meer. Ons succes zien wij terug in de offerteaanvragen. Het is duidelijk dat deze transitie wordt gezien. Het binnenhalen van VvE-beheer vind ik prachtig. Ik luister graag en het commerciële stuk in mijn werk spreekt mij zeer aan. Ik zeg niet altijd wat mijn klant wil horen, maar ik heb wel een duidelijk verhaal. En het mooiste vind ik het dan, wanneer de klant mij begrijpt. Dan heb ik mijn eerste doel bereikt.
Na het verkrijgen van de opdracht zorg ik er ook voor dat de nieuwe VvE overgedragen wordt aan een accountteam en daarna goed ingebed wordt in de organisatie. Na de opdracht moet niet de nieuwe VvE tussen het wal en schip raken.”